Муниципальные услуги, предоставляемые администрацией

Наименование услуги

Наименование исполнителя, предоставляющего услугу

Правовой акт, устанавливающий услугу

Информация
о платности услуги

Примечание

1.

Выдача архивных справок

Архивный отдел

Пункт 1 части 3 статьи 4 Федерального закона от 22.10.2004 № 125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации»

бесплатно


2.

Предоставление архивных документов для исследователей в читальный зал архива

Архивный отдел

Пункт 1 части 3 статьи 4 Федерального закона от 22.10.2004 № 125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации»

бесплатно


3.

Выдача разрешения на производство земляных работ

Отдел жизнеобеспечения

Раздел 5 Правил в сфере коммунального хозяйства, надлежащего содержания объектов и производства работ на территории Тверской области, утвержденных постановлением Администрации Тверской области от 26.11.2008 № 430-па

бесплатно


4.

Выдача технических условий по благоустройству прилегающей территории проектируемого (реконструируемого) здания

Отдел жизнеобеспечения

Раздел 5 Правил в сфере коммунального хозяйства, надлежащего содержания объектов и производства работ на территории Тверской области, утвержденных постановлением Администрации Тверской области от 26.11.2008 № 430-па

бесплатно


5.

Выдача специальных разрешений (пропусков) на право проезда по автомобильным дорогам общего пользования местного значения в период временного ограничения движения транспортных средств по дорогам г. Торжка

Отдел жизнеобеспечения

Пункт 1 статьи 13 Федерального закона от 08.11.2007 № 257-ФЗ «Об автомобильных дорогах и о дорожной деятельности в Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» Пункт 5 статьи 8 Устава муниципального образования город Торжок

бесплатно


6.

Признание в установленном порядке жилых помещений муниципального жилищного фонда непригодными для проживания

Отдел жизнеобеспечения

Пункт 8 статьи 14 Жилищного кодекса Российской Федерации; Постановление Правительства РФ от 28.01.2006 № 47 «Об утверждении Положения о признании помещения жилым помещением, жилого помещения непригодным для проживания и многоквартирного дома аварийным и подлежащим сносу или реконструкции»

бесплатно


7.

Предоставление информации о про ведении городских и участии в областных спортивно-массовых мероприятиях

Отдел физкультуры и спорта

Пункт 19 части 1 статьи 16 Федерального закона от 06.10.2003 №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»

бесплатно


8.

Выдача разрешений на право организации розничного рынка, ярмарок

Отдел потребительского рынка

Пункт 15 части 1 статьи 16 Федерального закона от 06.10.2003 №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в РФ», закон Тверской области от 19.06.2007 № 66-ЗО «Об органе местного самоуправления, уполномоченном выдавать разрешение на право организации розничного рынка», постановление Администрации Тверской области от 08.05.2007 № 32-па «О розничных рынках на территории Тверской области»

бесплатно


9.

Выдача разрешения на размещение нестационарных торговых объектов на земельных участках, в зданиях, строениях, сооружениях, находящихся в муниципальной собственности

Отдел потребительского рынка

Пункт 15 части 1 статьи 16 Федерального закона от 06.10.2003 №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», пункт 3 статьи 10 Федерального закона от 28.12.2009 №381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ», постановление Администрации Тверской области от 28.09.2009 №458-па «О порядке разработки и утверждения органами местного самоуправления муниципальных образований Тверской области схем размещения нестационарных торговых объектов»

бесплатно


10.

Присвоение адреса объекту недвижимости

Отдел архитектуры и градостроительства

Пункт 27 части 1 статьи 16 Федерального закона от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»

бесплатно


11.

Выдача градостроительного плана земельного участка

Отдел архитектуры и градостроительства

статья 44 Градостроительного кодекса Российской Федерации

бесплатно


12.

Выдача разрешений на строительстворазрешений на ввод объектов в эксплуатацию при осуществлении строительства, реконструкции, капитального ремонта объектов капитального строительства, расположенных на территории муниципального образования

Отдел архитектуры и градостроительства

Пункт 5 части 1 статьи 8 Градостроительного кодекса Российской Федерации

бесплатно


13.

Прием заявлений и выдача документов о согласовании переустройства и (или) перепланировки жилого помещения

Отдел архитектуры и градостроительства

Статья 26-27 Жилищного кодекса Российской Федерации. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 №1993-р «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполни- тельной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде учреждениями субъектов Российской Федерации и муниципальными учреждениями». Постановление Главы города от 24.08.2007 №508 «Об утверждении Положений о комиссии по переводу жилых помещений в нежилые помещения и нежилых помещений в жилые помещения и согласованию переустройства и (или) перепланировки жилых помещений на территории муниципального образования город Торжок и о порядке перевода жилых помещений в нежилые помещения и нежилых помещений в жилые помещения»

бесплатно


14.

Принятие документов, а также выдача решений о переводе или об отказе в переводе жилого помещения в нежилое или нежилого помещения в жилое

Отдел архитектуры и градостроительства

Глава 3 Жилищного кодекса Российской Федерации; Распоряжение Правительства РФ от 17.12.2009 №1993-р «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного само управления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде учреждениями субъектов Российской Федерации и муниципальными учреждениями»; Постановление Главы города от 24.08.2007 №508

бесплатно


15.

Выдача разрешений на установку рекламных конструкций

Отдел архитектуры и градостроительства

Пункт 26.1 части 1 статьи 16 Федерального закона от 06.10.2003 №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации». Часть 5.1. статьи 19 Федерального закона от 13.03.2006 №38-ФЗ «О рекламе»; Постановление Главы города от 27.12.2006 №861 «О правилах установки рекламных конструкций для распространения наружной рекламы на территории муниципального образования город Торжок»

бесплатно,

облагается госпошлиной


16.

Заключение договора на установление и эксплуатацию рекламной конструкции

Комитет по управлению имуществом г.Торжка

Пункт 26.1 части 1 статьи 16 Федерального закона от 06.10.2003 №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации». Часть 5.1. статьи 19 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»; Постановление Главы города от 27.12.2006 №861 «О правилах установки рекламных конструкций для распространения наружной рекламы на территории муниципального образования город Торжок»

бесплатно


17.

Подготовка и оформление актов о выборе земельных участков для строительства

Отдел архитектуры и градостроительства

Пункт 5 и 6 статьи 31 Земельного кодекса Российской Федерации; Постановление Главы города от 20.03.2006 №210 «Об утверждении Положения о порядке согласования и утверждения актов выбора земельных участков под строительство в городе Торжке и составах постоянных комиссий»

бесплатно


18.

Изменение разрешенного вида использования земельных участков и объектов капитального строительства

Отдел архитектуры и градостроительства,

Комитет по управлению имуществом г.Торжка

Пункт 28 части 1 статьи 16 Федерального закона от 06.10.2003 №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»; часть 2 статьи 39 Градостроительного кодекса Российской Федерации; пункт 3 статьи 4 и 4.1 Федерального закона от 29.12.2004 №191-ФЗ «О ведении в действие Градостроительного кодекса Российской Федерации»

бесплатно


19.

Установление и прекращение публичных сервитутов в отношении земельных участков, расположенных на территории муниципального образования город Торжок

Отдел архитектуры и градостроительства,

Комитет по управлению имуществом г.Торжка

Пункт 3 статьи 23 Земельного кодекса Российской Федерации. Решение Торжокской городской думы от 27.10.2009 №231 «О положении о порядке принятия решений об установлении и прекращении публичных сервитутов в отношении земельных участков, расположенных на территории муниципального образования город Торжок».

бесплатно


20.

Установление тарифов на услуги, предоставляемые муниципальными предприятиями и учреждениями, если иное не предусмотрено федеральными законами

Отдел

экономики и прогнозирования

Пункт 4 части 1 статьи 17 Федерального закона от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»

бесплатно


21.

Регулирование тарифов на подключение к системе коммунальной инфраструктуры, тарифов организаций коммунального комплекса на подключение, надбавок к тарифам на товары и услуги организаций коммунального комплекса

Отдел

экономики и прогнозирования

Пункт 4.1. части 1 статьи 17 Федерального закона от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»

бесплатно


22.

Рассмотрение обращений граждан

Общий отдел

Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

бесплатно


23.

Предоставление информации о деятельности органов местного самоуправления

Отдел информационно-справоч-ного обеспечения, секретарь Главы города

Федеральный закон от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»; Федеральный закон от 22.10.2004 № 125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации»

бесплатно


24.

Рассмотрение документов, связанных с проведением на территории города Торжка публичных мероприятий (собраний, митингов, демонстраций, шествий, пикетирований)

Управляющий делами администрации

города,

юридический отдел администрации города

Федеральный закон от 19.06.2004 № 54-ФЗ «О собраниях, митингах, демонстрациях, шествиях и пикетированиях»

бесплатно


25.

Административный регламент

  • предоставления муниципальной услуги

    «Предоставление доступа к справочно-поисковому

     аппарату библиотек, базам данных»

  • Отделы культуры, физкультуры и спорта, отдел по делам молодежи

    Пункты 19 и 20 части 1 статьи 16 Федерального закона от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

    бесплатно


    26.

    Выдача разрешения на вступление в брак лицами, достигшими возраста 16 лет

    Юридический отдел

    Пункт 2 статьи 17 Семейного кодекса РФ; Статья 1 Закона Тверской области от 26.09.1996 №38 «О порядке и условиях вступления в брак на территории Тверской области лиц, не достигших возраста шестнадцати лет»

    бесплатно


    27.

    Предоставление информации о трудоустройстве несовершеннолетних в свободное от учебы время, о проведении городских и областных молодежных фестивалей, конкурсов, смотров и т.д., о действии городских молодежных общественных организаций, об организации досуга и активного отдыха для молодежи, а также профилактики асоциаль-ных явлений в молодежной среде

    Отдел

    по делам молодежи

    Пункт 2 статьи 7.2. Закона РФ от 19.04.1991 №1032-1 «О занятости населения в Российской Федерации»; Пункт 34 части 1статьи 16 Федерального закона от 06.10.2003

    № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»; Устав города

    бесплатно


    28.

    Опубликование муниципальных правовых актов

    Общий отдел, секретарь Главы города

    Пункт 7, статьи 17 Федерального закона от 06.10.2003 №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»; пункт 8, статьи 10 Устава муниципального образования город Торжок

    бесплатно


    29.

  • Административный регламент

    предоставления муниципальной услуги

    «Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах»

  • Отдел культуры

    Пункт 17 части 1 статьи 16 Федерального закона от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»

    бесплатно


    30.

  • АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

    по предоставлению муниципальной услуги

    «Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий»

  • Отдел культуры, Комитет по управлению имуществом г.Торжка

    Пункт 18 части 1 статьи 16 Федерального закона от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»

    бесплатно


    31.

    Государственная регистрация рождения

    Отдел записи актов гражданского состояния

    (ЗАГС)

    Статья 3, статьи 14-23 Федерального закона от 15.11.1997 №143-ФЗ «Об актах гражданского состояния»; Закон Тверской области от 28.11.1993 №38-0З-2 «О наделении органов местного самоуправления государственными полномочиями на государственную регистрацию актов гражданского состояния»

    бесплатно



    32

    .

    Государственная регистрация установления отцовства

    Отдел

    ЗАГС

    Статья 3, статьи 48-57 Федерального закона от 15.11.1997 №143-ФЗ «Об актах гражданского состояния»; Закон Тверской области от 28.11.1993 №38-0З-2 «О наделении органов местного самоуправления государственными полномочиями на государственную регистрацию актов гражданского состояния»

    бесплатно,

    облагается госпошлиной


    33.

    Государственная регистрация заключения брака

    Отдел

    ЗАГС

    Статья 3, статьи 24-30 Федерального закона от 15.11.1997 №143-ФЗ «Об актах гражданского состояния»; Закон Тверской области от 28.11.1993 №38-0З-2 «О наделении органов местного самоуправления государственными полномочиями на государственную регистрацию актов гражданского состояния»

    бесплатно,

    облагается госпошлиной


    34.

    Государственная регистрация смерти

    Отдел

    ЗАГС

    Статья 3, статьи 64-68 Федерального закона от 15.11.1997 №143-ФЗ «Об актах гражданского состояния»; Закон Тверской области от 28.11.1993 №38-0З-2 «О наделении органов местного самоуправления государственными полномочиями на государственную регистрацию актов гражданского состояния»

    бесплатно



    35.

    Государственная регистрация расторжения брака

    Отдел

    ЗАГС

    Статья 3, статьи 31-38 Федерального закона от 15.11.1997 №143-ФЗ «Об актах гражданского состояния»; Закон Тверской области от 28.11.1993 №38-0З-2 «О наделении органов местного самоуправления государственными полномочиями на государственную регистрацию актов гражданского состояния»

    бесплатно,

    облагается госпошлиной


    36.

    Государственная регистрация усыновления (удочерения)

    Отдел

    ЗАГС

    Статья 3, статьи 39-47 Федерального закона от 15.11.1997 №143-ФЗ «Об актах гражданского состояния»; Закон Тверской области от 28.11.1993 №38-0З-2 «О наделении органов местного самоуправления государственными полномочиями на государственную регистрацию актов гражданского состояния»

    бесплатно


    37.

    Государственная регистрация перемены имени

    Отдел

    ЗАГС

    Статья 3, статьи 58-64 Федерального закона от 15.11.1997 №143-ФЗ «Об актах гражданского состояния»; Закон Тверской области от 28.11.1993 №38-0З-2 «О наделении органов местного самоуправления государственными полномочиями на государственную регистрацию актов гражданского состояния»

    бесплатно,

    облагается госпошлиной


    38.

    Выдача повторных свидетельств о регистрации актов гражданского состояния

    Отдел

    ЗАГС

    Статьи 3, 9 Федерального закона от 15.11.1997 №143-ФЗ «Об актах гражданского состояния»; Закон Тверской области от 28.11.1993 №38-0З-2 «О наделении органов местного самоуправления государственными полномочиями на государственную регистрацию актов гражданского состояния»

    бесплатно,

    облагается госпошлиной


    39.

    Согласование актов выбора земельных участков, выдача заключения Управления по делам ГО и ЧС г. Торжка

    Управление по делам ГО и ЧС г.Торжка

    Постановления Правительства РФ от 23.04.1994 № 359 «Об утверждении Положения о порядке использования объектов и имущества гражданской обороны приватизированными предприятиями, учреждениями и организациями»

    бесплатно


    40.

    Оформление документов для предоставления в собственность, постоянное (бессрочное) пользование, в безвозмездное пользование, аренду земельных участков из состава земель, государственная собственность на которые не разграничена, юридическим лицам и гражданам

    Комитет по управлению имуществом г.Торжка

    Пункт 10 статьи 3 Федерального закона от 25.10.2001 № 137-ФЗ «О введении в действие Земельного кодекса Российской Федерации»,

    бесплатно


    41.

    Выдача сведений из реестра имущества муниципального образования город Торжок

    Комитет по управлению имуществом г.Торжка

    Пункт 5 статьи 51 Федерального закона от 06.10. 2003 № 131–ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления Российской Федерации»; Положение об учете и ведении реестра муниципальной собственности муниципального образования город Торжок, утвержденное постановление Главы города от 05.06.2001 № 317

    бесплатно


    42.

    Организация и проведение торгов по продаже земельных участков или продаже права на заключение договоров аренды земельных участков, для жилищного строительства

    Комитет по управлению имуществом г.Торжка

    Статья 51 Федерального закона от 06.10.2003 № 131 –ФЗ« Об общих принципах организации местного самоуправления Российской Федерации»; пункт 2 статьи 11 Земельного кодекса Российской Федерации

    бесплатно


    43.

    Оформление документов для предоставления земельных участков для индивидуального жилищного строительства

    Комитет по управлению имуществом г.Торжка

    Пункт 3 части 1 статьи 16 Федерального закона от 06.10.2003 №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»; пункт 2 статьи 11 Земельного кодекса РФ

    бесплатно


    44.

    Оформление документов для предоставления земельных участков из состава земель, государственная собственность на которые не разграничена, для целей, не связанных со строительством

    Комитет по управлению имуществом г.Торжка

    Пункт 10 статьи 3 Федерального закона от 25.10.2001 № 137-ФЗ «О введении в действие Земельного кодекса Российской Федерации»

    бесплатно


    45.

    Оформление документов для предоставления земельных участков, находящихся в собственности муниципального образования, для целей, не связанных со строительством

    Комитет по управлению имуществом г.Торжка

    Пункт 3 части 1 статьи 16 Федерального закона от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»; часть 2 статьи 11 Земельного кодекса Российской Федерации

    бесплатно


    46.

    Оформление документов по приватизации земельных участков, на которых расположены объекты недвижимого имущества, находившиеся в муниципальной собственности, а также земельных участков, предоставленных в соответствии с решением исполнительного органа

    Комитет по управлению имуществом г.Торжка

    Пункт 3 части 1 статьи 16 Федерального закона от 06.10.2003 №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»; часть 2 статьи 11 Земельного кодекса Российской Федерации

    бесплатно


    47.

    Предоставление информации о форме собственности на недвижимое и движимое имущество, земельные участки, находящиеся в собственности муниципального образования, включая предоставление информации об объектах недвижимого имущества, находящихся в муниципальной собственности и предназначенных для сдачи в аренду

    Комитет по управлению имуществом г.Торжка

    Пункт 3 части 1 статьи 15, пункт 3 части 1 статьи 16 Федерального закона от 06.10.2003 №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»

    бесплатно


    48.

    Прием заявлений, документов, а также постановка граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях

    Комитет по управлению имуществом г.Торжка

    Распоряжение Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 № 1993-р «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде учреждениями субъектов Российской Федерации и муниципальными учреждениями»

    бесплатно


    49

    Заключение договоров аренды муниципального имущества без проведения торгов в случаях, когда заключение таких договоров установлено законодательством

    Комитет по управлению имуществом г.Торжка

    Статья 17.1 Федерального закона от 26.07.2006 № 135-ФЗ «О защите конкуренции»

    бесплатно


    50.

    Заключение договоров купли-продажи арендуемого недвижимого имущества с субъектами малого и среднего предприни-мательства в порядке реализации ими преимуществен­ного права на приобретение арендованного имущества

    Комитет по управлению имуществом г.Торжка

    Федеральный закон от 22.07.2008 № 159-ФЗ «Об особенностях отчуждения недвижимого имущества, находящегося в государственной собственности субъектов Российской Федерации или муниципальной собственности и арендуемого субъектами малого и среднего предпринимательства, и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»

    бесплатно


    51.

    Заключение муниципальных контрактов на проведение аудиторских проверок финансово-хозяйственной деятельности муниципальных унитарных предприятий

    Комитет по управлению имуществом г.Торжка

    Статья 51 Федерального закона от 06.10.2003 №131–ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления Российской Федерации»; Федеральный закон от 14.11.2002 № 161-ФЗ «О государственных и муниципальных унитарных предприятиях»; Постановление Правительства РФ от 30.11.2005 №706 «О мерах по обеспечению проведения обязательного аудита»

    бесплатно


    52.

    Предоставление информации об очередности предоставления жилых помещений на условиях социального найма

    Комитет по управлению имуществом г.Торжка

    Распоряжение Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 № 1993-р «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде учреждениями субъектов Российской Федерации и муниципальными учреждениями»

    бесплатно


    53.

    Прием заявлений, документов, а также постановка граждан на учет в качестве нуждающихся в жилых помещениях

    Комитет по управлению имуществом г.Торжка

    Распоряжение Правительства РФ от 17.12.2009 № 1993-р «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде учреждениями субъектов Российской Федерации и муниципальными учреждениями»

    бесплатно


    54.

    Оформление документов по обмену жилыми помещениями, находящихся в муниципальной собственности

    Комитет по управлению имуществом г.Торжка

    Пункт 3 части 1 статьи 16 Федерального закона от 06.10.2003 №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»

    бесплатно


    55.

    Прием заявлений, постановка на учет и выдача направлений для зачисления детей в муниципальные образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования (детские сады)

    Управление

    образования

    администрации города Торжка

    (Управление

    образования)

    Закон Российской Федерации от 10.07.1992 № 3266-1 «Об образовании»; Устав муниципального образования город Торжок

    бесплатно


    56.

    Предоставление информации о результатах сданных экзаменов, тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении в образовательное учреждение

    Управление

    образования

    Распоряжение Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 № 1993-р «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде учреждениями субъектов Российской Федерации и муниципальными учреждениями», Постановление администрации города Торжка от 29.05.2009 №211 «Об утверждении стандартов муниципальных услуг муниципального образования город Торжок в сфере образования»

    бесплатно


    57

    Предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках

    Управление

    образования

    Распоряжение Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 № 1993-р «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде учреждениями субъектов Российской Федерации и муниципальными учреждениями»; Постановление администрации города Торжка от 29.05.2009 №211 «Об утверждении стандартов муниципальных услуг муниципального образования город Торжок в сфере образования»

    бесплатно


    Проект
    Административный регламент
    предоставления муниципальной услуги
    «Рассмотрение обращений граждан» в администрации города Торжка

    1. Общие положения
    1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги (далее административный регламент) «Рассмотрение обращений граждан» в администрации города Торжка разработан в целях повышения качества рассмотрения обращений граждан в администрации города Торжка и определяет сроки и последовательность действий (административные процедуры) при рассмотрении обращений граждан, правила ведения делопроизводства по обращениям граждан в администрации города Торжка (далее – администрация).
    1.2.Рассмотрение обращений граждан в администрации осуществляется в соответствии с:
    - Конституцией Российской Федерации;
    - Федеральным Законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
    - Федеральным Законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
    - Федеральным законом от 09.02.2009 N 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»
    - Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг »
    - Решением Торжокской городской Думы от 03.10.2006 №24 «О Положении о порядке и сроках рассмотрения обращений граждан в органы местного самоуправления муниципального образования город Торжок»
    - Уставом муниципального образования город Торжок.
    1.3. Рассмотрение обращений граждан осуществляется Главой города, первым заместителем Главы администрации, заместителями Главы администрации, управляющим делами администрации города.
    1.4. В администрации рассматриваются обращения граждан (далее обращения) по вопросам, находящимся в ведении администрации в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральными Законами, Законами Тверской области, Уставом муниципального образования город Торжок.
    1.5. Рассмотрение обращений граждан включает рассмотрение обращений, поступивших в администрацию города в письменной форме или в форме электронного документа, а также устных обращений (приложение № 1).
    1.6. Организация работы с обращениями граждан возложена на общий отдел администрации.
    1.7. Получателями муниципальной услуги являются:
    - граждане Российской Федерации;
    - иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральными законами.

    2. Требования к порядку исполнения услуги
    по рассмотрению обращений граждан

    2.1. Порядок информирования об исполнении услуги по рассмотрению обращений граждан
    2.1.1. Информация о порядке исполнения функции по рассмотрению обращений граждан предоставляется:
    - непосредственно в администрации;
    - с использованием средств телефонной и факсимильной связи, электронного информирования;
    - посредством размещения на официальном Интернет-сайте администрации г.Торжка, публикации в средствах массовой информации города.
    Телефоны для справок: 9-12-46, 9-19-78, 9-80-50
    Тел./факс 9-12-46
    Адрес для направления обращений почтовой связью: 172002, Тверская обл., г. Торжок, Новгородская наб., д.1а
    Адрес официального сайта администрации города в сети Интернет: torzhok – adm.ru
    Адрес электронной почты: admtorzhok@yandex.ru
    Гражданин может обратиться в администрацию города с обращением лично по вышеуказанному адресу в рабочее время в кабинет N16 в соответствии с графиком работы администрации: с 8.00 до 17.00, перерыв - с 12.00 до 13.00, выходной - суббота, воскресенье. Продолжительность рабочего дня, непосредственно предшествующего нерабочему праздничному дню, уменьшается на один час.
    2.1.2. Специалисты общего отдела оказывают гражданам информационно – консультативную помощь ежедневно с 8.00 до 17.00 (кроме выходных и праздничных дней).
    2.1.3. Информация об установленных для личного приема граждан днях и часах, контактных телефонах размещается:
    - на официальном Интернет-сайте администрации города Торжка;
    - на информационном стенде в месте приема письменных обращений граждан в администрации;
    -публикуется в средствах массовой информации.
    2.1.4. При ответах на телефонные звонки специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся граждан по интересующим их вопросам. Ответ должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности работника, принявшего телефонный звонок.
    Если работник, принявший звонок, не имеет возможности ответить на поставленный вопрос, он должен сообщить гражданину телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
    2.1.5. Муниципальная услуга по рассмотрению обращения граждан предоставляется безвозмездно.
    2.2. Срок предоставления услуги по рассмотрению обращений граждан
    2.2.1. Предоставление муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан осуществляется в течение 30 дней со дня регистрации обращения, поступившего в письменной форме или в форме электронного документа, если не установлен более короткий контрольный срок исполнения указанной услуги. В случае, если окончание срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается предшествующий ему рабочий день.
    2.2.2. В исключительных случаях срок исполнения услуги по рассмотрению обращений граждан может быть продлен Главой города, но не более чем на 30 дней, с обязательным уведомлением гражданина о продлении срока рассмотрения обращения. Уведомление о продлении срока рассмотрения обращения (промежуточный ответ) заблаговременно направляется заявителю.
    При этом общий срок рассмотрения обращений не может превышать двух месяцев, за исключением случаев, когда материалы, необходимые для принятия решения или подготовки ответа гражданину, рассматриваются в суде. В таких случаях общий срок рассмотрения обращения продлевается на весь период судебного разбирательства.
    2.2.3. Рассмотрение обращений граждан, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, производится безотлагательно.
    2.2.4. В случае, если обращение написано на иностранном языке или точечно-рельефным шрифтом слепых, срок рассмотрения обращения увеличивается на время, необходимое для перевода.
    2.2.5. Глава города при рассмотрении обращений граждан вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотрения отдельных обращений граждан.
    2.3. Требования к обращениям граждан, поступившим в письменной форме или
    в форме электронного документа
    2.3.1. Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать фамилию, имя, отчество и должность соответствующего должностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, изложение сути предложения, заявления или жалобы, личную подпись заявителя и дату.
    В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
    2.3.2. Обращение, поступившее в администрацию города в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Регламентом и Инструкцией по делопроизводству администрации города Торжка (далее Инструкция), утвержденной распоряжением Главы города от 31.07.2007 №291-1р. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свою фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии) и почтовый адрес,
    если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме, либо направить указанные документы и материалы или их копии.
    2.4. Условия, сроки и время личного приема граждан в администрации города
    2.4.1. Личный прием граждан в администрации города ведут Глава города, первый заместитель Главы, заместители Главы администрации, управляющий делами администрации города (далее – должностные лица).
    2.4.2. Организацию личного приема граждан в администрации осуществляет общий отдел и управляющий делами администрации.
    2.4.3. Должностные лица ведут личный прием граждан в соответствии с графиком личного приема граждан.
    2.4.4. График приема граждан Главой города, должностными лицами администрации составляется ежегодно управляющим делами и утверждается Главой города. График приема граждан заблаговременно доводится до сведения населения (размещается на официальном интернет-сайте администрации города, публикуется в газете «Новоторжский вестник».
    2.4.5. Предварительная запись на прием к Главе города производится специалистами общего отдела. Запись на прием проводится ежедневно с 8-00 до 12-00 и с 13-00 до 17-00 (кроме выходных и праздничных дней), в том числе и по телефону.
    Управляющий делами по согласованию с Главой города может принять решение о временном прекращении записи.
    2.4.6. Необходимость в записи к Главе города специалисты общего отдела определяют, исходя из представленных заявителем документов. Во время записи заявителю сообщается точная дата и время приема. Об изменении срока приема заявитель уведомляется дополнительно.
    2.4.7. За три дня до личного приёма Главы города (должностных лиц – за один день) специалист формирует справку и передаёт её Главе города (должностному лицу) для руководства и проведения приёма граждан в назначенное время.
    2.4.8. Личный прием граждан осуществляется в порядке очередности по предъявлению документа, удостоверяющего их личность.
    2.4.9. Личный прием граждан должностными лицами производится с учетом числа записавшихся на прием с расчетом, чтобы время ожидания в очереди на прием, как правило, не превышало 15 минут.
    2.4.10. Правом на внеочередной личный прием в дни и часы, установленные для приема граждан, имеют:
    - ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий;
    - инвалиды Великой Отечественной войны и инвалиды боевых действий;
    - инвалиды 1 и 2 групп и (или) их законные представители;
    - лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.
    2.4.11. Лица, находящиеся в нетрезвом состоянии, на прием не допускаются.
    2.4.12. На граждан, записанных на личный прием к должностным лицам, оформляется карточка личного приема на бумажном носителе (приложение 2).
    2.4.13. В случае повторного обращения специалист общего отдела осуществляет подборку всех имеющихся в администрации материалов, касающихся данного заявителя. Подобранные материалы представляются должностному лицу, ведущему личный прием.
    2.4.14. Во время личного приема должностным лицом каждый гражданин имеет возможность изложить свое обращение устно либо в письменной форме. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов (приложение №3).
    2.4.15. В случае грубого, агрессивного поведения гражданина приём может быть прекращён. При необходимости может быть вызван сотрудник полиции. Информация о поведении гражданина отражается в справке личного приёма граждан.
    2.4.16. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
    2.4.17. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Регламентом.
    2.4.18. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации города или должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
    2.4.19. После завершения личного приема руководителями и согласно их поручениям специалист общего отдела оформляет рассылку документов.
    2.4.20. Контроль за сроками исполнения поручений Главы города и должностных лиц по результатам рассмотрения обращений с личного приема осуществляет специалист общего отдела. В установленные сроки он сообщает исполнителям по телефону или направляет письменные напоминания об обращениях, срок рассмотрения которых истекает или истек.
    2.4.21. Информация о принятых мерах по обращениям граждан, рассмотренным исполнителями, направляется на ознакомление должностному лицу, осуществлявшему прием.
    2.4.22. После возвращения материалов в общий отдел, если по ним не дано дополнительных поручений, они снимаются с контроля и списываются «В дело» по резолюции Главы города или должностных лиц, после чего подшиваются в папку «Переписка личного приема» в соответствии с утвержденной номенклатурой дел.
    2.4.23. Материалы с личного приема хранятся в течение 5 лет, а затем уничтожаются в установленном порядке.
    2.4.24. Результатом приема граждан является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, либо принятие руководителем, осуществляющим прием, решения по разрешению поставленного вопроса, либо направление поручения для рассмотрения заявления гражданина в уполномоченный орган.
    2.5. Требования к помещениям и местам, предназначенным для предоставления услуги по рассмотрению обращений граждан
    2.5.1. Здание, в котором предоставляется услуга, должно быть оборудовано средствами пожаротушения, средствами оказания первой медицинской помощи (аптечкой), охранно-пожарной сигнализацией. Вход в здание оборудуется пандусом.
    2.5.2. Рабочие места специалистов, осуществляющих рассмотрение обращений граждан, оборудуются персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым базам данных, средствами вычислительной техники и оргтехникой, позволяющими организовать исполнение функции в полном объеме.
    2.5.3. Места ожидания личного приема должны соответствовать комфортным условиям для заявителей, оборудуются стульями, столами, обеспечиваются канцелярскими принадлежностями для написания письменных обращений, информационными стендами.
    2.6. Результат исполнения услуги по рассмотрению обращений граждан
    2.6.1. Результатом исполнения услуги по рассмотрению обращения гражданина, поступившего в письменной форме или в форме электронного документа, является разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов, принятие необходимых мер и направление заявителю письменного ответа либо ответа в форме электронного документа.
    2.6.2. Результатом исполнения услуги по рассмотрению устного обращения гражданина в ходе личного приема является разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов или получение гражданином необходимых разъяснений.
    2.7. Перечень оснований для отказа в исполнении услуги по рассмотрению обращений граждан
    2.7.1. Обращение не рассматривается по существу, если:
    - в обращении гражданина в письменной форме или в форме электронного документа содержится вопрос на который ему многократно давались письменные ответы или ответы в форме электронного документа, и при этом в обращении не приводятся новые доводы и обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же орган местного самоуправления и одному и тому же должностному лицу (приложение 3);
    - по вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение (приложение 4);
    - в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи (приложение 5);
    - в обращении не указаны фамилия обратившегося гражданина и почтовый адрес для ответа;
    - от гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения;
    - текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению (приложение 6);
    - ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну (приложение 7).
    2.7.2.Об отказе в рассмотрении обращения по существу письменно или в форме электронного документа сообщается обратившемуся гражданину.
    2.7.3. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
    2.7.4. В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в администрацию города или соответствующему должностному лицу.
    2.7.5. Документы, материалы и их копии, представленные гражданином при рассмотрении его обращения, могут подлежать возврату гражданину по его требованию. При этом администрация города вправе изготовить и оставить в своем распоряжении копии возвращаемых документов и материалов.
    2.8. Формы обращений граждан
    2.8.1. Обращение гражданина (далее – обращение) – направленные в администрацию или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в орган местного самоуправления.
    2.8.2. Предложение – рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества.
    2.8.3. Заявление – обращение гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц.
    2.8.4. Жалоба – обращение гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.
    2.8.5. Коллективное обращение – обращение двух и более граждан по общему для них вопросу, а также обращение, принятое на митинге или собрании путем голосования (подписанное инициаторами коллективного обращения) или путем сбора подписей.
    2.8.6. Право на обращение может быть реализовано как в письменной форме или в форме электронного документа, так и в устной форме. Устные обращения к должностным лицам администрации поступают от граждан во время личного приема. Устные обращения также могут поступать по специально организованным «прямым линиям», во время «прямых эфиров» по радио и телевидению.
    3.Административные процедуры
    3.1. Последовательность административных действий (процедур)
    3.1.1. Исполнение услуги по рассмотрению обращений граждан включает в себя следующие административные процедуры:
    - прием и первичная обработка обращений граждан, поступивших в письменной форме или в форме электронного документа;
    - регистрация и аннотирование поступивших обращений;
    - направление обращений на рассмотрение;
    - рассмотрение обращений в структурных подразделениях администрации;
    - личный прием граждан;
    - постановка обращений граждан на контроль;
    - продление срока рассмотрения обращений граждан;
    - оформление ответа на обращение граждан;
    - предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращений;
    - порядок и формы контроля за исполнением услуги по рассмотрению обращений граждан.

    3.2. Прием и первичная обработка обращений граждан, поступивших в администрацию города или должностным лицам в письменной форме или в форме электронного документа
    3.2.1. Основанием для начала исполнения услуги по рассмотрению обращений граждан является личное обращение гражданина в администрацию города или поступление обращения гражданина с сопроводительным документом из государственных органов для рассмотрения по поручению.
    3.2.2. Все обращения граждан и документы, связанные с их рассмотрением, направленные в адрес администрации города или должностных лиц, поступают в общий отдел администрации.
    Ответственный за исполнение административной процедуры ведущий специалист общего отдела (далее – специалист)
    3.2.3. Административные действия специалиста:
    а) обращение может быть доставлено непосредственно гражданином либо его представителем, а также может поступить по информационным системам общего пользования (электронная почта, фельдъегерская связь, факс) и подлежит рассмотрению в следующем порядке:
    - обращение, поступившее по электронной почте и на сайт администрации, переводится специалистом на бумажный носитель, далее исполняется как письменное обращение с его регистрацией;
    - обращение, поступившее по факсу, исполняется как письменное обращение;
    б) при приёме и первичной обработке документов, присланных по почте:
    - проверяется правильность адресации корреспонденции и целостность упаковки, возвращаются на почту ошибочно поступившие письма;
    - вскрываются конверты, проверяется наличие в них документов и правильность их оформления (наличие реквизитов «Адресат» и «Подпись»);
    в) на письма, поступившие с денежными знаками, кроме изъятых из обращения, ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.), подарками, на заказные письма с уведомлением, при вскрытии которых не обнаружилось письменного вложения, а также в случаях, когда в конвертах обнаруживается недостача документов, упомянутых авторами, в описях на ценные письма, составляется акт в двух экземплярах (приложение №8 к Регламенту). Один экземпляр акта хранится в общем отделе у специалиста, ответственного за делопроизводство, второй приобщается к поступившему обращению;
    г) поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки, пенсионные удостоверения и другие подобные приложения к обращению) подкалываются впереди текста обращения. В случае отсутствия самого текста обращения специалистом общего отдела администрации, принимающим почту, составляется справка о том, что обращения в адрес Главы города нет, с проставлением даты и личной подписи, которая прилагается к поступившим документам;
    д) приём письменных обращений на Главу города, непосредственно от граждан, производится специалистами общего отдела. Не принимаются обращения, не содержащие фамилии гражданина и почтового адреса для ответа. По просьбе обратившегося гражданина ему либо выдаётся расписка установленной формы (приложение №9 к Регламенту) с указанием даты приема обращения, количества принятых листов и сообщается телефон для справок по обращениям граждан, либо ставится отметка на копиях или вторых экземплярах принятых обращений;
    е) обращения с пометкой «лично», поступившие на имя Главы города или должностных лиц, передаются адресату без вскрытия конверта (пакета);
    ж) получив обращение нестандартное по весу, размеру, форме, имеющее неровности по бокам, заклеенное липкой лентой, имеющее странный запах, цвет, в конверте которого прощупываются вложения не характерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.) специалист должен, не вскрывая конверт, сообщить об этом начальнику общего отдела и принять необходимые меры безопасности;
    з) обращения с просьбами о личном приёме Главой города, должностными лицами рассматриваются как обычные обращения. При необходимости авторам направляются сообщения о порядке личного приёма граждан Главой города, должностными лицами, а обращения считаются исполненными;
    и) запрещается направлять обращение на рассмотрение в орган, организацию или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется, в связи с чем, обращение возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующее решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суде;
    к) обращение по вопросам, не входящим в компетенцию администрации города, возвращается в направившую его организацию либо направляется на рассмотрение по компетенции.
    Максимальный срок административной процедуры не должен превышать 15 минут на одно обращение (с учётом переадресации и подготовки уведомления – не более 3-х дней).
    Ответственный за выполнение административной процедуры: специалист соответствующего структурного подразделения (исполнитель).
    3.3. Регистрация и аннотирование поступивших обращений
    3.3.1. Поступившие в общий отдел обращения регистрируются в течение рабочего дня с момента поступления с использованием системы автоматизации делопроизводства и документооборота «1С Предприятие».
    3.3.2. Специалист, ответственный за регистрацию обращений:
    - сортирует обращения по видам;
    -в правом нижнем углу первой страницы письма проставляет регистрационный штамп «администрация города Торжка» с указанием присвоенного письму регистрационного номера и даты его поступления. В случае, если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение;
    - в регистрационной карточке в системе автоматизации делопроизводства и документооборота «1С Предприятие» указывает фамилию и инициалы заявителя (в именительном падеже) и его адрес. Если письмо подписано двумя и более авторами, то регистрируется автор, в адрес которого просят направить ответ. Такое обращение считается коллективным. Коллективными являются также обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов;
    -отмечает тип доставки обращения (электронный документ, факс, телеграмма и др.). Если письмо переслано, то указывает, откуда оно поступило, проставляет дату и исходящий номер сопроводительного письма. В случае, если в поручении указан конкретный срок рассмотрения обращения, проставляет штамп «КОНТРОЛЬ»;
    - проверяет обращение на повторность. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен полученным ответом;
    -проставляет вид обращения, составляет и вводит в электронную карточку аннотацию на обращение. Аннотация должна быть четкой, краткой, отражать содержание вопросов, поставленных в обращении.
    3.3.3. Результатом выполнения действий по регистрации и аннотированию обращений является регистрация обращения в системе автоматизации делопроизводства и документооборота «1С Предприятие» и подготовка обращения гражданина к передаче на рассмотрение.

    3.4. Направление обращения на рассмотрение
    3.4.1. Зарегистрированные обращения граждан, поступившие на имя Главы города, заместителей Главы администрации, формируются в папки в день регистрации и передаются специалистом общего отдела управляющему делами в 16 часов каждого рабочего дня, который в последующем передает Главе города и его заместителям на рассмотрение.
    3.4.2. Должностные лица рассматривают обращения в течение одного дня и с резолюциями и поручениями возвращают их в общий отдел. Специалист общего отдела вносит резолюции должностных лиц в компьютерную базу и передает обращения исполнителям, указанным в резолюции (под расписку).
    3.4.3. В случае, если вопрос, поставленный в обращении, не входит в компетенцию администрации города, то обращение направляется исполнителем в течение семи дней со дня регистрации в администрации города в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.
    3.4.4. Результатом выполнения действий по направлению обращений на рассмотрение является передача зарегистрированных писем с поручением Главы города первому заместителю Главы администрации, заместителям Главы администрации и в структурные подразделения администрации на рассмотрение и исполнение.

    3.5. Рассмотрение обращений в администрации
    3.5.1. Обращения в письменной форме или в форме электронного документа, поступившие в администрацию рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации, если не установлен более короткий контрольный срок рассмотрения обращения.
    3.5.2. Обращения могут рассматриваться непосредственно в администрации (в том числе с выездом на место) или их рассмотрение может быть поручено государственному органу или конкретному должностному лицу (в этом случае к поступившему обращению непосредственно исполнителем готовится сопроводительное письмо).
    3.5.3. Сопроводительное письмо должно содержать: наименование государственного органа, фамилии и инициалы должностных лиц, которым дается поручение, кратко сформулированный текст, предписывающий действие, порядок и срок исполнения, а также ссылку на регистрационный номер прилагаемого обращения. Заявителю оформляется уведомление о том, куда направлено его обращение на рассмотрение и откуда он получит ответ.
    3.5.4. Документы, направляемые на рассмотрение нескольким соисполнителям, передаются на исполнение в копиях или по системе автоматизации делопроизводства и документооборота. Необходимое количество копий документов подготавливается специалистом общего отдела.
    3.5.5. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения:
    - обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости – с участием гражданина, направившего обращение;
    - запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в государственных органах, других органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
    - принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
    - дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пункте 2.7.1. настоящего Регламента;
    - уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в государственный орган, другой орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.
    3.5.6. В случае, если обращение, по мнению исполнителя, направлено не по принадлежности, исполнитель в двухдневный срок на основании служебной записки возвращает это обращение в общий отдел, указывая при этом отдел администрации, в который, по его мнению, следует направить обращение. Переадресовка обращения производится Главой города или должностными лицами администрации.
    3.5.7. На обращения, не являющиеся заявлениями, жалобами, не содержащие конкретных предложений или просьб, в том числе стандартные поздравления, письма, направленные для сведения и т.д., ответы, как правило, не даются.
    3.5.8. Результатом рассмотрения обращений в администрации является разрешение поставленных в обращениях вопросов, подготовка ответов заявителям.

    3.6. Требования к оформлению ответа на обращение граждан
    3.6.1. Ответы на обращения граждан подписывает Глава города, должностные лица администрации в пределах своей компетенции. В остальных случаях ответ заявителю может быть дан по их поручению непосредственно руководителем структурного подразделения администрации на бланке структурного подразделения.
    3.6.2. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающим должен быть ответ на все поставленные в обращении вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в обращении, в ответе следует указывать, какие меры приняты к виновным должностным лицам.
    3.6.3. В ответе в вышестоящие органы должно быть указано о том, что заявитель проинформирован о результатах его обращения и в какой форме. В ответах по коллективным обращениям указывается, кому именно из авторов дан ответ.
    3.6.4. Если в поручении Главы города указаны несколько исполнителей, контроль за сроками исполнения, а также централизованную подготовку ответа заявителю (а для контрольных поручений и в вышестоящие органы) осуществляет исполнитель, указанный в поручении первым. Соисполнители не позднее семи дней до истечения срока исполнения письма обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.
    В случае, если один из исполнителей, указанных в резолюции, готовит письмо сам, он должен на втором экземпляре проекта ответа собрать визы всех исполнителей, указанных в резолюции руководителя.
    3.6.5. Подготовки специального ответа не требуется, если по результатам рассмотрения обращения принят правовой акт (например, о выделении земельного участка, об оказании материальной помощи). Экземпляр данного правового акта направляется заявителю.
    3.6.6. Приложенные к обращению подлинники документов, присланные заявителем, остаются в деле, если в письме не содержится просьба об их возврате.
    3.6.7. Ответы на обращения печатаются на бланках установленной формы в соответствии с Инструкцией по делопроизводству администрации города. В левом нижнем углу ответа обязательно указывается фамилия, имя, отчество исполнителя и номер его служебного телефона.
    3.6.8. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок окончательного разрешения вопроса.
    3.6.9. Ответ на обращение, поступившее в администрацию города или должностному лицу в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
    3.6.10. После завершения рассмотрения обращения и оформления ответа подлинник обращения и все материалы, относящиеся к рассмотрению, передаются в общий отдел, где проверяется правильность оформления ответа.
    Ответы, не соответствующие требованиям, предусмотренным настоящим Регламентом, возвращаются исполнителю для доработки.
    3.6.11. При необходимости исполнитель может составить служебную записку о рассмотрении обращения (например, в случаях, если ответ заявителю был дан по телефону или при личной беседе, если при рассмотрении обращения, возникли обстоятельства, не отраженные в ответе, но существенные для рассмотрения дела) и передать ее в общий отдел..
    3.6.12. Поступившие в общий отдел ответы на поручения о рассмотрении обращений граждан регистрируются в системе автоматизации делопроизводства и документооборота «1С Предприятие» (записываются номер и дата ответа, указываются результаты рассмотрения обращения – «удовлетворено», «разъяснено», «отказано»).
    3.6.13. После регистрации ответа в компьютерной базе специалист общего отдела отправляет его заявителю. Отправление ответов без регистрации в электронном журнале исходящих документов не допускается.
    3.6.14. На каждом обращении после его окончательного разрешения должна стоять надпись – «В дело» и личная подпись должностного лица, принявшего это решение, оно снимается с контроля, после чего подшивается в соответствии с порядковой нумерацией.
    3.6.15. Материалы по обращениям граждан хранятся в течение 5 лет, а затем уничтожаются в соответствии с Инструкцией по делопроизводству.

    3.7. Предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращения
    3.7.1. В любое время с момента регистрации обращения заявитель имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
    3.7.2. Справочную работу по рассмотрению обращений граждан ведет общий отдел.
    3.7.3. Справки предоставляются по следующим вопросам:
    - о получении обращения и направлении его на рассмотрение в уполномоченный орган;
    - об отказе в рассмотрении обращения;
    - о продлении срока рассмотрения обращения;
    - о результатах рассмотрения обращения.
    3.7.4. При получении запроса по телефону специалист общего отдела:
    - называет наименование органа, в который позвонил гражданин;
    - представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество
    - предлагает абоненту представиться;
    - выслушивает и уточняет, при необходимости, суть вопроса;
    - вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;
    - при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагает обратившемуся с вопросом гражданину перезвонить в конкретный день и в определенное время;
    - к назначенному сроку специалист подготавливает ответ.
    3.7.5. Во время разговора специалист должен произносить слова четко, избегать «параллельных разговоров» с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.
    3.7.6. Общий отдел ежемесячно готовит информационно – аналитические и статистические материалы об исполнении услуги по рассмотрению обращений граждан и представляет их Главе города.
    3.7.7. Информация о результатах рассмотрения обращений граждан ежемесячно размещается на официальном сайте администрации города в сети Интернет.
    3.7.8. Результатом предоставления справочной информации при личном обращении гражданина или по справочному телефону является информирование гражданина по существу обращения в устной форме.
    4. Обязанности, ответственность и права администрации и должностных лиц по рассмотрению обращений граждан
    4.1. Контроль за рассмотрением обращений граждан.
    4.1.1. Должностные лица администрации осуществляют в пределах своих полномочий контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений, анализируют содержание поступающих обращений, принимают меры по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан.
    4.1.2. Контроль исполнения включает в себя:
    - постановку на контроль,
    - проверку и сопровождение хода исполнения,
    - снятие с контроля, направление исполненного документа в дело.
    4.1.3. Контролю подлежат все зарегистрированные документы, требующие исполнения. Контроль строится на базе регистрационных данных.
    4.1.4. Обращения, поступившие в администрацию города или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа, рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации.
    4.1.5. На особый контроль ставятся поручения Президента Российской Федерации, Губернатора Тверской области, Председателя Законодательного собрания Тверской области о рассмотрении обращений граждан.
    4.1.6. Если по объективным причинам возникает необходимость изменения срока исполнения документа, должностное лицо, на которое возложено его исполнение, не позднее чем за три дня до истечения срока исполнения представляет на имя давшего поручение руководителя служебную записку с мотивированной просьбой о продлении срока исполнения, с дальнейшей подготовкой промежуточного ответа о продлении срока инициатору документа. В противном случае документ считается не исполненным в срок.
    4.1.7. Если контроль за рассмотрением документа установлен вышестоящим органом, то исполнитель обязан заблаговременно согласовать с ним продление срока рассмотрения обращения.
    4.1.8. В случае, если в ответе на обращение указывается, что вопрос, поставленный заявителем, будет решен в течение определенного периода времени, такое обращение ставится на дополнительный контроль, о чем направляется уведомление заявителю с указанием контрольного срока для ответа об окончательном решении вопроса.
    4.1.9. Документ считается исполненным и снимается с контроля после документированного подтверждения исполнения или признания Главой города или должностными лицами невозможности его исполнения по объективным причинам.
    4.1.10. Координацию и контроль исполнения поручений по обращениям граждан, контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан осуществляет общий отдел.
    4.1.12. Результатом осуществления процедуры является постановка на контроль особо значимых обращений граждан и поручений вышестоящих органов по рассмотрению обращений граждан, соблюдение сроков рассмотрения обращений граждан.

    4.2. Обязанности администрации, должностных лиц администрации города Торжка по рассмотрению обращений граждан
    4.2.1. Обеспечивать необходимые условия для своевременного и эффективного рассмотрения обращений граждан должностными лицами, правомочными принимать решения от имени администрации города.
    4.2.2. Принимать обоснованные решения по существу поставленных в каждом обращении вопросов, обеспечивать выполнение этих решений.
    4.2.3. Своевременно сообщать гражданам о решениях, принятых по обращениям, в случае их отклонения указывать мотивы отклонения, по просьбам граждан разъяснять порядок обжалования принятых решений.
    4.2.4. Уведомлять гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в государственные органы, другой орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.
    4.2.5. Систематически анализировать и обобщать предложения, заявления, жалобы граждан, содержащиеся в них критические замечания.
    4.2.6. Проверять состояние работы с обращениями в самостоятельных структурных подразделениях администрации города и в муниципальных организациях, принимать меры по устранению выявленных нарушений.
    4.2.7. Регулярно проводить личный прием граждан, информировать население о времени и порядке личного приема.
    4.2.8. Предоставлять информацию о характере обращений граждан по запросу Администрации Тверской области.
    4.2.9. Периодически публиковать в средствах массовой информации аналитические материалы о характере и результатах рассмотрения обращений граждан.
    4.2.10. Направлять ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

    4.3. Ответственность должностных лиц администрации города при исполнении услуги по рассмотрению обращений граждан
    4.3.1. Должностные лица администрации города, работающие с обращениями, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за сохранность имеющихся у них на рассмотрении обращений и документов, связанных с их рассмотрением.
    Персональная ответственность должностных лиц закрепляется в их должностных инструкциях.
    4.3.2. Сведения, содержащиеся в обращениях, а также персональные данные заявителя могут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиями лица, работающего с обращением. Запрещается разглашение содержащейся в обращении информации о частной жизни обратившихся граждан без их согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов.
    4.3.3. При утрате исполнителем письменных обращений назначается служебное расследование, о результатах которого информируется Глава города.
    4.3.4. При уходе в отпуск исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполнении обращения граждан другому работнику по поручению руководителя структурного подразделения администрации. При переводе на другую работу или освобождении от занимаемой должности в администрации города исполнитель обязан сдать все числящиеся за ним обращения специалисту общего отдела, ответственному за делопроизводство в администрации города.

    4.4. Права должностных лиц администрации города по рассмотрению обращений граждан
    Должностные лица администрации города при рассмотрении обращений граждан в пределах своих полномочий вправе:
    4.4.1. Приглашать обратившихся граждан для личной беседы.
    4.4.2. В случае необходимости в установленном законодательством порядке запрашивать, в том числе и в электронной форме, дополнительные материалы и получать объяснения у обратившихся граждан и иных юридических и физических лиц.
    4.4.3. Привлекать в установленном порядке переводчиков и экспертов.
    4.4.4. Создавать комиссии для проверки фактов, изложенных в обращениях, с выездом на место.
    4.4.5. Проверять исполнение ранее принятых ими решений по обращениям граждан.
    4.4.6. Поручать рассмотрение обращения другим организациям, их должностным лицам в порядке ведомственной подчиненности и контролировать ход рассмотрения обращений, за исключением случаев, установленных федеральными законами.

    4.5. Ответственность за нарушение законодательства об обращениях граждан
    За нарушение порядка и сроков рассмотрения обращений граждан должностные лица администрации несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе дисциплинарную ответственность в соответствии с законодательством о муниципальной службе.


    5. Порядок обжалования действий по рассмотрению обращений граждан и решений, принятых по обращениям
    5.1. Граждане имеют право на судебное и досудебное (внесудебное) обжалование решений (действий, бездействия), принимаемых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги.
    5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования могут быть решения (действия, бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги.
    5.3. Жалоба для рассмотрения в досудебном (внесудебном) порядке направляется Главе города Торжка или иному должностному лицу администрации города в соответствии с его компетенцией.
    5.4. Гражданин вправе обжаловать действия (бездействие) и решения администрации или должностного лица администрации, осуществляемые (принимаемые) в ходе исполнения муниципальной услуги, в судебном порядке, в срок, установленный законодательством Российской Федерации.

    Приложение №1
    к Административному регламенту
    предоставления муниципальной
    услуги «Рассмотрение обращений
    граждан» в администрации
    города Торжка

    ОБРАЗЕЦ ОБРАЩЕНИЯ
    Главе города Торжка
    А.А. Рубайло

    Петровой И.С.,
    проживающей по адресу:
    г.Торжок, ул.Мира, д.2, кв.5
    тел.________________

    Заявление
    Прошу Вас рассмотреть…. (излагается коротко суть обращения).


    О результатах рассмотрения моего обращения сообщить по указанному выше адресу или (ответ получу лично).


    Дата Подпись

    Приложение № 2
    к Административному регламенту
    предоставления муниципальной
    услуги «Рассмотрение обращений
    граждан» в администрации
    города Торжка

    Карточка личного приема
    №_______________ от ________________2012г

    Принял Глава города / Заместитель Главы администрации города

    ___________________________________________________________________________ (Ф.И.О. должностного лица)

    Ф.И.О. заявителя ___________________________________________________________
    Адрес, телефон_____________________________________________________________
    __________________________________________________________________________
    Краткое содержание обращения __________________________________________________________________________
    _________________________________________________________________________
    _________________________________________________________________________
    Резолюция_________________________________________________________________
    _________________________________________________________________________
    _________________________________________________________________________
    __________________________________________________________________________
    Результат исполнения поручения _____________________________________________
    __________________________________________________________________________
    __________________________________________________________________________

    ________________ ______________________________________________
    Дата должность исполнителя, подпись

    Приложение № 3
    к Административному регламенту
    предоставления муниципальной
    услуги «Рассмотрение обращений
    граждан» в администрации
    города Торжка

    Форма уведомления граждан
    при поступлении повторного обращения


    Фамилия, инициалы заявителя
    (в дательном падеже)

    Адрес заявителя

    Уважаемый (ая) _______________________!
    (имя, отчество)

    В связи с тем, что Ваше обращение содержит вопрос(ы), на который(ые) Вам многократно давались письменные ответы по существу, в соответствии с пунктом 5 статьи 11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с Вами по данному вопросу.

    Должность (подпись) Инициалы, фамилия

    Приложение № 4
    к Административному регламенту
    предоставления муниципальной
    услуги «Рассмотрение обращений
    граждан» в администрации
    города Торжка


    Форма ответа гражданам
    при поступлении обращения в администрацию города,
    в котором обжалуется судебный акт

    Фамилия, инициалы заявителя
    (в дательном падеже)
    Адрес заявителя

    Уважаемый (ая) _____________________ !
    (имя, отчество)

    На Ваше обращение сообщаем, что согласно статье 120 Конституции Российской Федерации, статьям 1 и 5 Федерального конституционного закона от 31.12.1996 «О судебной системе Российской Федерации» суды осуществляют судебную власть самостоятельно, независимо от чьей бы то ни было воли, подчиняясь только закону. Поэтому никто не вправе вмешиваться в деятельность суда и оказывать давление на судей.
    В связи с этим, в соответствии с пунктом 2 статьи 11 Федерального закона от 02.05.2006
    № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» присланное Вами обращение возвращаем.
    В случае несогласия с судебным актом Вы вправе обжаловать его в вышестоящий суд.

    Приложение: на _______ листах.

    Должность (подпись) Инициалы, фамилия

    Приложение № 5
    к Административному регламенту
    предоставления муниципальной
    услуги «Рассмотрение обращений
    граждан» в администрации
    города Торжка

    Форма уведомления граждан
    при поступлении некорректного по содержанию обращения

    Фамилия, инициалы заявителя
    (в дательном падеже)

    Адрес заявителя

    Уважаемый (ая) ________________________!
    (имя, отчество)

    В связи с тем, что Ваше обращение является некорректным, в соответствии с пунктом 3 статьи 11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Ваше обращение рассмотрению не подлежит.
    Также сообщаем, что в случае поступления обращений подобного содержания, может быть принято решение о прекращении переписки с Вами.

    Должность (подпись) Инициалы, фамилия

    Приложение № 6
    к Административному регламенту
    предоставления муниципальной
    услуги «Рассмотрение обращений
    граждан» в администрации
    города Торжка

    Форма уведомления граждан
    при поступлении обращения,
    текст которого не поддается прочтению

    Фамилия, инициалы заявителя
    (в дательном падеже)
    Адрес заявителя

    Уважаемый (ая) ____________________!
    (имя, отчество)

    В связи с тем, что Ваше обращение не поддается прочтению, в соответствии с пунктом 4 статьи 11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Ваше обращение рассмотрению не подлежит.

    Должность (подпись) Инициалы, фамилия

    Приложение № 7
    к Административному регламенту
    предоставления муниципальной
    услуги «Рассмотрение обращений
    граждан» в администрации
    города Торжка

    Форма уведомления граждан
    при поступлении обращения, содержащего сведения, составляющие
    государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну

    Фамилия, инициалы заявителя
    (в дательном падеже)
    Адрес заявителя

    Уважаемый (ая) ________________________!
    (имя, отчество)

    В соответствии с пунктом 6 статьи 11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ответ на обращение не дается, в связи с тем, что ответ по существу поставленного в Вашем обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую Федеральным законом тайну.

    Должность (подпись) Инициалы, фамилия

    Приложение №8
    к Административному регламенту
    предоставления муниципальной
    услуги «Рассмотрение обращений
    граждан» в администрации
    города Торжка

    А К Т №____
    о недостаче документов по описи
    корреспондента в заказных письмах
    с уведомлением и в письмах с объявленной ценностью

    от «____»_____________201__г.

    Комиссия в составе _____________________________________________________________
    (фамилия, инициалы и должности лиц, составивших акт)
    _____________________________________________________________________________________
    _____________________________________________________________________________________
    составила настоящий акт о нижеследующем:
    «____» _______________ 201___г. в администрацию города Торжка поступила корреспонденция, в которой обнаружена недостача документов, перечисленных автором письма в описи на ценные бумаги.

    Члены комиссии: (подпись, дата) Инициалы, фамилия

    (подпись, дата) Инициалы, фамилия

    (подпись, дата) Инициалы, фамилия

    Приложение № 9
    к Административному регламенту
    предоставления муниципальной
    услуги «Рассмотрение обращений
    граждан» в администрации
    города Торжка

    Р А С П И С К А
    Настоящая расписка выдана _________________________________________________
    (фамилия, имя, отчество гражданина)

    в том, что «____» _________________ 201___г. в администрацию города Торжка
    (число, месяц, год)

    принято обращение на ______ листах.

    Телефон для справок: 9-12-46

    Подпись лица, принявшего обращение


    Проект
    Административный регламент
    оказания архивным отделом администрации муниципального
    образования город Торжок муниципальной услуги
    «Предоставление информации гражданам и организациям
    по документам архивных фондов»

    1. Общие положения.
    1.1. Административный регламент оказания архивным отделом администрации муници-пального образования город Торжок муниципальной услуги «Предоставление информации гражданам и организациям по документам архивных фондов» разработан в целях повышения результативности и качества открытости и доступности предоставления муниципальной услуги, определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) архивного отдела администрации (далее – архивный отдел) при исполнении запросов по использованию документов, находящихся на архивном хранении.
    1.2. Муниципальная услуга включает в себя:
    - исполнение запросов, связанных с социальной защитой граждан, предусматривающих их пенсионное обеспечение, а также получение льгот и компенсаций в соответствии с законо-дательством Российской Федерации и международными обязательствами Российской Феде-рации (социально-правовые запросы);
    - исполнение запросов о предоставлении информации по определенной проблеме, теме, со-бытию, факту (тематические запросы);
    - выдачу архивных справок, архивных выписок, архивных копийи ответов об отсутствии запрашиваемых сведений;
    - предоставление архивных документов для работы пользователей в читальном зале архивного отдела.
    1.3. Получателями муниципальной услуги являются юридические лица (органы государ-ственной власти, органы местного самоуправления, общественные объединения, организа-ции, предприятия) и физические лица.
    1.4. Порядок предоставления муниципальной услуги включает в себя следующие адми-нистративные процедуры:
    - регистрация запросов;
    - анализ тематики поступивших запросов;
    - поиск архивных документов, необходимых для исполнения запросов;
    - оформление архивных справок, архивных выписок и архивных копий, ответов на запросы;
    - отправка архивных справок, архивных выписок и архивных копий, ответов на запрос.
    1.5. При работе в читальном зале архивного отдела следует руководствоваться Правила-ми работы пользователей в читальном зале архивного отдела (приложение 1 к регламенту).
    1.6. Результатом оказания муниципальной услуги являются:
    - копии документов;
    - выписки из документов;
    - архивные справки по документам, находящимся на хранении в архиве;
    - уведомление о направлении запроса на исполнение в организацию по принадлежности;
    - уведомление о возможности местонахождения запрашиваемых документов;
    - уведомление об отсутствии запрашиваемых сведений либо о не обнаружении документов (отрицательный ответ).
    1.7. Информирование о порядке оказания муниципальной услуги осуществляется архив-ным отделом.
    Местонахождение архивного отдела и его почтовый адрес: 172010, Тверская область, г. Торжок, ул. Зеленый городок, д. 12.
    Телефон (факс) – 8 (48 251) 5-36-78.
    Прием граждан осуществляется специалистами архивного отдела.
    Время приема:
    понедельник – пятница – 8.00. – 17.00.
    перерыв на обед – 12.00. – 13.00.
    Суббота, воскресенье – выходные дни.
    Пятница – не приемный день.

    2. Стандарт предоставления муниципальной услуги.
    Наименование муниципальной услуги:
    «Предоставление информации гражданам и организациям по документам архивных фондов».
    Предоставление муниципальной услуги осуществляется архивным отделом администра-ции муниципального образования город Торжок.
    Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является архивная справка, архивная выписка, архивная копия, информационное письмо, тематический перечень архивных документов, тематическая подборка копий архивных документов или ответ об отсутствии запрашиваемых сведений.

    2.2. Получателями муниципальной услуги являются:
    - российские и иностранные граждане, а также лица без гражданства;
    - органы государственной власти и местного самоуправления;
    - организации и общественные объединения;
    - юридические и физические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Рос-сийской Федерации либо в силу наделения их пользователями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени.

    2.3. Перечень документов для оказания муниципальной услуги.
    Заявители, обращающиеся в адрес архивного отдела для получения муниципальной услу-ги, предъявляют:
    - письменный запрос (заявление) по форме согласно приложения 2 к регламенту;
    - паспорт, или иной документ, удостоверяющий личность;
    - копию трудовой книжки (при наличии) для подтверждения трудового стажа;
    - копию документа о награждении (при наличии) для подтверждения факта награждения;
    - копию нотариально заверенной доверенности (в случае обращения через доверенное лицо);
    - копии документов, подтверждающих право на имущество (в случае обращения по вопро-сам оформления земельных участков, недвижимости, вступления в права наследства), дата и подпись заявителя.

    2.4. Требования, предъявляемые к документам.
    Заявление о выдаче архивной справки, копии, выписки оформляется согласно форме, представленной в приложении 2 к регламенту.
    Заявление может быть заполнено от руки или машинописным способом, распечатано по-средством электронных печатающих устройств. Заявление составляется в одном экземпляре – подлиннике, подписывается заявителем или его доверенным лицом.
    Копии документов, представляемые заявителем в архивный отдел должны быть хорошего качества. Ксерокопирование и заверение копий указанных документов может производиться по месту предоставления услуги.
    Заявитель вправе указать в заявлении дополнительную контактную информацию, облег-чающую взаимодействие с архивным отделом (номера контактных телефонов/ факсов, адрес электронной почты).
    Доверенность на получение муниципальной услуги предъявляется в двух экземплярах – подлинном и в виде копии. Копия доверенности на получение муниципальной услуги после предоставления муниципальной услуги остается в архивном отделе.

    2.5. Срок предоставления муниципальной услуги.
    Запросы, касающиеся реализации прав граждан, связанных с социальной защитой, предусматривающих пенсионное обеспечение, получения льгот и компенсаций (социально-правовые запросы), исполняются в срок не более 30 календарных дней со дня их регистрации в архивном отделе.
    В исключительных случаях срок рассмотрения запроса может быть продлен, но не более чем на 30 дней. Заявителю направляется промежуточный ответ за три дня до истечения срока рассмотрения запроса.
    Срок исполнения запроса по научно-справочному аппарату (НСА) архива не более 15 ка-лендарных дней с момента его регистрации.
    Запросы о предоставлении информации по определенной проблеме, теме, событию, фак-ту (тематические запросы), поступившие от органов государственной власти Российской Федерации, органов местного самоуправления, организаций, связанные с исполнением ими своих функций, архивный отдел рассматривает в первоочередном порядке и предоставляет запрашиваемые ими документы или сведения в течение 15 календарных дней со дня их регистрации.
    Запросы, касающиеся реализации имущественных прав исполняются в течение 10 кален-дарных дней со дня регистрации в архивном отделе.
    Запрос, по которому в муниципальном архиве отсутствуют документы (непрофильный запрос), направляется по принадлежности в соответствующую организацию, где могут хра-ниться необходимые документы, не позднее чем в 5-дневный срок со дня регистрации запроса с уведомлением заявителя о переадресации запроса.
    По запросам, которые не могут быть исполнены без предоставления дополнительных сведений, в течение 5 рабочих дней со дня их регистрации направляется ответ с просьбой указать недостающие или уточняющие сведения.
    Запросы граждан – инвалидов и и участников Великой Отечественной войны и боевых действий исполняются в первоочередном порядке.
    Предоставление муниципальной услуги осуществляется на безвозмездной основе.

    2.6. Перечень правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги.
    Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
    - Конституция Российской Федерации;
    - Федеральный Закон Российской Федерации от 22 октября 2004 года № 125 – ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации»;
    - Федеральный Закон Российской Федерации от 27 июля 2006 года № 149 – ФЗ «Об ин-формации, информационных технологиях и о защите информации»;
    - Федеральный Закон Российской Федерации от 2 мая 2006 года № 59 – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
    - Закон Тверской области от 23 декабря 2005 года № 162 – ЗО «Об архивном деле в Тверской области»;
    - Правила организации хранения, комплектования, учета и использования документов Ар-хивного фонда Российской Федерации и других архивных документов в государственных и муниципальных архивах, музеях и библиотеках, организациях Российской академии наук, утвержденные приказом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации от 18.01.2007 № 19 (Зарегистрированы Министерством юстиции Российской Федерации 06.03.2007);
    - Административный регламент Федерального архивного агентства по предоставлению му-ниципальной услуги «Организация исполнения поступивших из-за рубежа запросов россий-ских и иностранных граждан, а также лиц без гражданства, связанных с реализацией их за-конных прав и свобод» (Утвержден приказом Министерства культуры и массовых коммуни-каций РФ от 23.10.2007 № 1295, зарегистрирован Министерством юстиции РФ 07.12.2007 г.);
    - Устав муниципального образования город Торжок;
    - Положение об архивном отделе администрации муниципального образования город Тор-жок.

    2.7. Способы получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги.
    Информацию о порядке предоставления муниципальной услуги можно получить:
    - при личном обращении,
    - при письменном обращении,
    - по телефону,
    - по электронной почте,
    - в сети Интернет,
    - на информационных стендах в местах предоставления услуги.
    Информирование при личном обращении и по телефону.
    Консультации по вопросам получения муниципальной услуги предоставляются специа-листами, оказывающими муниципальную услугу по следующим вопросам:
    - перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги;
    - заполнение заявления;
    - время приема заявителей;
    - сроки исполнения запроса;
    - порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых в ходе предос-тавления муниципальной услуги.
    Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреж-дения, в которое позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок, а затем подробно со ссылками на соответствующие норма-тивные правовые акты необходимо проинформировать обратившегося по интересующим вопросам.
    В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, должностное лицо, осуществляющее устное информирование, может предложить заинтересованному лицу обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо назначить другое удобное для заинтересованного лица время для устного информирования.
    При информировании по письменным обращениям ответ в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии, имени, отчества номера телефона исполнителя направляется в виде почтового отправления на адрес заинтересованного лица.
    При информировании по процедуре предоставления муниципальной услуги по обраще-ниям, направленным по электронной почте, ответ направляется по электронной почте на электронный адрес заинтересованного лица.
    При информировании посредством личного обращения сотрудник архивного отдела обязан принять заинтересованное лицо в соответствии с графиком приема и дать гражданину полный, точный и оперативный ответ на поставленные вопросы.
    Размещение информации о предоставлении муниципальной услуги в сети Интернет производится на официальном интернет-сайте администрации города Торжка (приложение3 к Регламенту).
    На информационных стендах размещается следующая информация:
    - извлечения из Стандарта муниципальной услуги;
    - краткое описание порядка предоставления услуги;
    - перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги;
    - образцы оформления документов, необходимых для предоставления муниципальной услу-ги;
    - бланки (формы) документов, заполняемых при обращении в архивный отдел;
    - режим приема граждан архивным отделом;
    - основания для отказа в предоставлении государственной услуги;
    - ответы на часто задаваемые вопросы;
    - раздаточные материалы, содержащие перечень требуемых документов, режим приема зая-вителей, почтовый адрес и номер контактного телефона архивного отдела.

    2.8. Порядок получения муниципальной услуги.
    Для получения архивной справки (копии, выписки) гражданам необходимо обратиться в государственный или муниципальный архив, находящийся в городе или районе, где прожи-вал или работал заявитель в период, о котором запрашивается информация.
    При обращении в архивный отдел администрации города Торжка заявитель оформляет письменное заявление (приложение 2), в котором указывает интересующую его информацию и прилагает копии документов в соответствии с темой запроса.
    Представленные документы проверяются в присутствии заявителя на предмет полноты и соответствия требованиям, предъявляемым к ним действующим законодательством, а также правильности оформления заявления о предоставлении муниципальной услуги.
    В случае если заявление о представлении муниципальной услуги было оформлено ненадлежащим образом, заявителю указываются ошибки, подлежащие исправлению, и предоставляется возможность повторного оформления заявления на месте, не выходя из приемного кабинета.
    В случае если представлен неполный комплект документов или документы оформлены с нарушением установленных требований, документы возвращаются заявителю.
    Причины отказа, перечень недостающих документов, а также перечень недостатков, вы-явленных в представленных документах, оформляются в письменном виде.
    При отсутствии замечаний представленные заявителем документы регистрируются в ус-тановленном порядке. Заявителю выдается уведомление о регистрации документов с присвоенным порядковым номером и указанием даты регистрации. Данное уведомление заявитель обязан предъявить при получении архивной справки (копии, выписки) или отказа в выдаче документов.

    2.9. Перечень оснований для приостановления исполнения и отказа в предоставлении му-ниципальной услуги.
    Исполнение муниципальной услуги может быть приостановлено или заявителю может быть отказано в рассмотрении обращения по следующим основаниям:
    - отсутствие в обращении заявителя необходимых сведений для проведения поисковой рабо-ты и его исполнения;
    - отсутствие у заявителя паспорта или иного удостоверяющего личность документа, а также доверенности, оформленной в установленном порядке, у доверенного лица при получении архивной справки, архивной выписки, архивной копии;
    - в обращении не указаны фамилия, имя, отчество (наименование организации) обративше-гося и/или почтовый адрес заявителя;
    - в обращении содержится вопрос, по которому многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;
    - в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
    - текст письменного обращения не поддается прочтению;
    - ограничение доступа к документам, содержащим сведения, составляющие государ-ственную и иную охраняемую законодательством Российской Федерации тайну.
    Уведомление об отказе в рассмотрении обращения направляется заявителю в письменной форме.

    2.10. Требования к удобству и комфортности.
    Получатель муниципальной услуги может получить архивную справку, архивную копию без личной явки в архивный отдел, прислав письменное обращение (запрос) или через третье лицо при предъявлении документов, подтверждающих его полномочия.
    Требования к графику приема посетителей.
    В связи с тем, что государственные и муниципальные архивы относятся к учреждениям с особым режимом работы, направленным на обеспечение сохранности документных ком-плексов, прием получателей муниципальной услуги проводится по рабочим дням согласно графику приема.
    График приема граждан размещается у входа в архив.
    Требование к зданию, в котором предоставляется
    муниципальная услуга.
    Помещение для предоставления муниципальной услуги должно быть расположено с уче-том пешеходной доступности для заявителей (не более 10 минут пешком) от остановок об-щественного транспорта.
    Помещение для предоставления муниципальной услуги должно быть размещено на ниж-них этажах здания.
    Оформление входа в здание.
    Вход в здание архива должен быть оборудован удобной лестницей с поручнями.
    Здание архивного отдела оборудуется информационной табличкой (вывеской) со сле-дующей информацией:
    - наименование архивного учреждения, предоставляющего муниципальную услугу;
    - местонахождение и юридический адрес;
    - режим работы.
    Информационные таблички должны размещаться рядом с входом либо на двери входа так, чтобы их хорошо видели посетители.
    Требования к местам предоставления муниципальной услуги.
    Места предоставления муниципальной услуги оборудуются противопожарной системой и средствами пожаротушения.
    Места приема посетителей должны быть оборудованы информационными табличками с указанием номера кабинета, название подразделения, фамилии, имени и должности специа-листа, осуществляющего прем посетителей.
    Время ожидания посетителем приема должностным лицом не должно превышать 30 ми-нут.
    Требования к местам ожидания приема.
    Места ожидания в очереди на подачу заявлений и получение архивных справок оборуду-ются стульями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании.
    Места ожидания оборудуются информационными стендами, стульями и столами для возможности оформления документов.
    В местах предоставления муниципальной услуги и ожидания приема на видном месте располагаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и работников архивного отдела администрации города Торжка.

    2.11. Защита интересов получателя муниципальной услуги.
    Заинтересованные лица имеют право подать свои предложения по улучшению качества обслуживания при предоставлении муниципальной услуги.
    Получатели муниципальной услуги вправе обжаловать решения, принятые в ходе пре-доставления муниципальной услуги, действия (или бездействие) сотрудников и руководите-ля архивного отдела – в администрации муниципального образования город Торжок.
    Получатель муниципальной услуги имеет право обратиться с жалобой или пред-ложением лично или направить письменное обращение с указанием фамилии, имени, отчества заявителя и его контактных данных.
    Поступившие предложения подлежат регистрации в установленном порядке. Письмен-ный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется получателю му-ниципальной услуги.
    Не принимаются к рассмотрению предложения, содержащие нецензурные или оскорби-тельные выражения, либо не относящиеся к вопросам, регулируемым административным регламентом.
    Поступившие предложения используются при подготовке изменений в административ-ный регламент.

    3. Административные процедуры.
    3.1. Описание последовательности административных действий при оказании муниципальной услуги.
    Оказание муниципальной услуги включает в себя следующие административные дейст-вия:
    - прием и регистрация поступивших запросов;
    - анализ тематики запросов;
    - направление запросов на исполнение в организации по месту нахождения документов;
    - предоставление документов заявителям в читальный зал архива;
    - подготовка и оформление архивных справок, архивных выписок, архивных копий, информационных писем, тематических перечней и подборок, подготовка отрицательных ответов;
    - отправка архивных справок, архивных выписок, архивных копий и ответов на запросы.

    3.2. Прием и регистрация запросов.
    Регистрация запроса является основанием для начала действий по предоставлению муни-ципальной услуги.
    Поступившие в архивный отдел письменные запросы заявителей регистрируются в день поступления в установленном порядке, направляются руководителю архивного отдела, рас-сматриваются и передаются непосредственно исполнителю в течение 3-х дней с момента поступления в установленном порядке.
    При поступлении в архивный отдел запроса заявителя по электронной почте запрос рас-печатывается на бумажном носителе и в дальнейшем работа с ним ведется в установленном для письменных обращений порядке.

    3.3. Анализ тематики запросов.
    Руководитель архивного отдела обеспечивает оперативное рассмотрение запросов поль-зователей, доведение их до исполнителей.
    Специалисты архивного отдела осуществляют анализ тематики поступивших запросов с использованием имеющихся в архивном отделе научно-справочного аппарата, справочников по фондам архивов и базы данных программного комплекса «Архивный фонд».
    В результате анализа определяются:
    - правомочность получения заявителем запрашиваемой информации с учетом ограничений на предоставление сведений, содержащих государственную тайну и сведения конфиденци-ального характера;
    - степень полноты сведений, содержащихся в запросе заявителя, необходимых для проведе-ния поисковой работы;
    - местонахождение архивных документов, необходимых для исполнения запроса заявителя.

    3.4. Направление запросов на исполнение в организации по месту нахождения документов.
    При поступлении в архивный отдел запросов, не относящихся к составу документов, хранящихся в архиве, специалист архивного отдела пересылает запрос в соответствующую организацию или архивное учреждение, где хранятся документы. Заявителю направляется уведомление о переадресации запроса.

    3.5. Предоставление документов заявителям в читальный зал архива.
    Предоставление документов в читальный зал осуществляется в соответствии с правилами работы пользователей в читальном зале архивного отдела администрации города Торжка (Приложение 1 к Регламенту).

    3.6. Подготовка и оформление архивных справок, архивных выписок, архивных копий ин-формационных писем, тематических перечней и подборок, ответов заявителям.
    Подготовка ответов заявителям осуществляется специалистами архивного отдела по на-учно-справочному аппарату и документам, находящимся на архивном хранении.
    Архивная справка и архивная выписка составляются с обозначением названия информа-ционного документа «Архивная справка», «Архивная выписка».
    Текст в архивной справке дается в хронологической последовательности событий с ука-занием видов архивных документов и их дат. В архивной справке допускается цитирование архивных документов.
    Несовпадение отдельных данных архивных документов со сведениями, изложенными в запросе, не является препятствием для включения их в архивную справку при условии, если совпадение всех остальных сведений не вызывает сомнений в тождественности лица или фактов, о которых говорится в архивных документах. В архивной справке эти данные вос-производятся так, как они изложены в архивных документах, а расхождения, несовпадения и неточные названия, отсутствие имени, отчества, инициалов, или наличие одного из них оговариваются в тексте справки в скобках («Так в документе», «Так в тексте оригинала»).
    В тексте архивной справки не допускаются изменения, исправления, комментарии, соб-ственные выводы исполнителя по содержанию архивных документов, на основании которых составлена архивная справка.
    В конце архивной справки приводятся архивные шифры и номера листов единиц хране-ния архивных документов, использовавшиеся для составления архивной справки.
    В архивной справке, объем которой превышает один лист, листы должны быть прошиты, пронумерованы и скреплены печатью администрации муниципального образования город Торжок.
    Архивная справка оформляется на бланке Архивного отдела администрации муници-пального образования город Торжок и адресуется непосредственно заявителю.
    Архивная справка подписывается заведующим архивным отделом и исполнителем, заве-ряется печатью администрации муниципального образования город Торжок, проставляются номера и дата составления.
    При необходимости к архивной справке прилагаются копии архивных документов или выписки из них, подтверждающие сведения, изложенные в архивной справке.
    Архивная выписка – документ архивного отдела, дословно воспроизводящий часть текста архивного документа, относящийся к определенному факту, событию, лицу, с указанием архивного шифра и номеров листов единицы хранения.
    В архивной выписке название архивного документа, его номер и дата воспроизводятся полностью. Извлечениями из текстов архивных документов должны быть исчерпаны все имеющиеся данные по запросу. Начало и конец каждого извлечения, а также пропуски в тексте архивного документа отдельных слов обозначаются многоточием.
    В примечаниях к тексту архивной выписки делаются соответствующие оговорки о частях текста оригинала, неразборчиво написанных, исправленных автором, не поддающихся прочтению вследствие повреждения текста и т.д. Отдельные слова и выражения оригинала, вызывающие сомнения в их точности, оговариваются словами «Так в тексте оригинала», «Так в документе». После текста архивной выписки указываются архивный шифр и номера листов единицы хранения архивного документа.
    Архивная выписка подписывается заведующим архивным отделом и исполнителем, заверяется печатью администрации муниципального образования город Торжок, проставляются номера и дата составления.
    Архивная копия – дословно воспроизводящая текст архивного документа копия, с указа-нием архивного шифра и номеров листов единиц хранения архивных документов, которые проставляются на обороте каждого листа архивной копии. Все листы архивной копии скрепляются.
    Архивная копия заверяется руководителем архивного отдела и заверяется печатью ар-хивного отдела.
    Информационное письмо – письмо, составленное на бланке архивного отдела по запросу пользователя или по инициативе архивного отдела, содержащее информацию о хранящихся в архивном отделе архивных документов по определенной проблеме, теме.
    Тематический перечень архивных документов – систематизированный краткий или аннотированный перечень заголовков архивных документов по определенной теме, с указанием их дат и архивных шифров, составленный по запросу пользователя или по инициативе архивного отдела.
    Тематическая подборка копий архивных документов – систематизированный комплект копий архивных документов или их частей по определенной теме, подготовленный архив-ным отделом по запросу пользователя или по инициативе архивного отдела.
    Тематическая подборка включает титульный лист, тематический перечень документов и, при необходимости, историческую справку по теме.
    При отсутствии документов, необходимых для исполнения запроса, составляется отрица-тельный ответ на бланке архивного отдела. В ответе излагается причина, по которой не представляется возможным выдать заявителю архивную справку или копию документа.
    Если в запросе отсутствуют необходимые для поиска сведения, заявителю направляется письмо с просьбой уточнить необходимые для выполнения запроса данные. После получения ответа с уточненными данными исполнение запроса осуществляется на общих основаниях.
    Архивные справки, архивные выписки, архивные копии, информационные письма, тематические перечни архивных документов, тематические подборки архивных документов и отрицательные ответы оформляются на русском языке.
    Рассмотрение запроса считается законченным, если по нему приняты необходимые меры, и автор запроса проинформирован о результатах рассмотрения.

    3.7. Отправка архивных справок, архивных выписок, архивных копий и ответов зая-вителям.
    Архивная справка, архивная выписка, архивная копия, информационные письма, тематические перечни архивных документов, тематические подборки архивных документов и ответы об отсутствии запрашиваемых сведений, предназначенные для направления заявителям, высылаются архивным отделом на следующий день после их оформления по почте простыми письмами непосредственно в адрес заявителей или выдаются лично на руки заявителям.
    Ответы на письменные запросы заявителей, поступившие по почте, по электронной поч-те, факсимильной связью направляются в письменном виде по почте.
    Архивная справка, архивная выписка, архивная копия и ответ на запрос, в случае личного обращения заявителя или его доверенного лица в архив, выдаются под расписку заявителю – при предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность; доверенному лицу – при предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, и доверенности, оформленной в установленном законом порядке. Получатель архивной справки, архивной выписки, архивной копии и ответа на запрос расписывается в журнале регистрации запросов, указывая дату получения документа.

    4. Формы контроля за исполнением административного регламента
    Организация работы по реализации административного регламента осуществляется руководителем архивного отдела администрации.
    Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных адми-нистративными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием ре-шений осуществляется управляющим делами администрации города Торжка, курирующим деятельность архивного отдела.
    Обязательному контролю исполнения подлежат поступившие в архивный отдел, зареги-стрированные в установленном порядке и требующие исполнения:
    - обращения инвалидов и участников Великой Отечественной войны;
    - обращения и запросы депутатов всех уровней представительных органов власти Россий-ской Федерации;
    - обращения и запросы всех уровней исполнительных органов государственной власти и органов местного самоуправления Российской Федерации;
    - письма и обращения судебных органов, органов прокуратуры;
    - жалобы граждан.
    Контроль за полнотой и качеством исполнения муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав пользователей, рассмотре-ние, принятие решений и подготовку ответов на обращения пользователей, содержащих жа-лобы на решения, действия (бездействия) должностных лиц.
    По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав пользовате-лей, к виновным лицам применяются меры ответственности в порядке, установленном зако-нодательством Российской Федерации.
    Сотрудники архивного отдела несут персональную ответственность за объективность и всесторонность подготовки ответов на поступившие запросы, соблюдение сроков их испол-нения, содержание подготовленного ответа.

    5. Порядок обжалования действия (бездействия) и решений,
    осуществляемых в ходе предоставления муниципальной услуги
    на основании административного регламента
    Пользователь может обратиться с письменной жалобой на действия (бездействие) и ре-шения, осуществляемые в ходе предоставления муниципальной услуги на основании адми-нистративного регламента.
    Действия (бездействие) и решения специалистов архивного отдела могут быть обжалова-ны:
    - руководителю архивного отдела;
    - управляющему делами администрации муниципального образования город Торжок, кури-рующего работу архивного отдела;
    - Главе администрации муниципального образования город Торжок;
    - в судебном порядке.
    Пользователь в своей жалобе в обязательном порядке указывает:
    - фамилию, имя, отчество;
    - почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
    - изложение сути жалобы;
    - личную подпись, дату;
    - наименование архивного отдела, органа местного самоуправления, в которые на-правляется обращение;
    - фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица.
    Основанием для начала процедуры досудебного обжалования является регистрация письменной жалобы пользователя.
    Жалобы предоставляются непосредственно руководителю архивного отдела.
    При рассмотрении обращения пользователь, направивший жалобу, имеет право:
    - предоставлять дополнительные документы и материалы, либо обращаться с просьбой об их истребования;
    - получать информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жа-лобы, при условии, что это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и что указанные документы не содержат сведения, составляющие государственную или иную охраняемую законодательством Российской Федерации тайну;
    - получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, уведом-ление о переадресации письменного обращения;
    - обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездейст-вие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;
    - обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.
    Руководитель архивного отдела:
    - обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы, в случае необходимости – с участием пользователя, направившего жалобу, или его законного пред-ставителя;
    - по результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов пользователя, дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
    Ответ на жалобу, поступившую в архивный отдел, подписывается руководителем отдела и направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
    Письменная жалоба, поступившая в архивный отдел, рассматривается в течение 15 дней со дня регистрации жалобы.
    В исключительных случаях руководитель архивного отдела, вправе продлить срок рас-смотрения жалобы не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения пользователя, направившего жалобу.
    Если в письменной жалобе не указаны фамилия инициатора жалобы и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.
    Архивный отдел при получении письменной жалобы, в которой содержатся оскорбительные выражения, угрозы имуществу, жизни, здоровью должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить пользователю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.
    Если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается пользователю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются про-чтению, в течение 7 дней со дня регистрации обращения.
    Если в жалобе пользователя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель архивного отдела, иное уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется пользователь, направивший жалобу.
    Если заявитель не удовлетворен решением, принятым в ходе рассмотрения жалобы, или решение не было принято, то жалоба может быть направлена в администрацию муниципаль-ного образования город Торжок по адресу: Новгородская наб., д. 1 а, г. Торжок, Тверская обл., 172002 (приложение 3 к Регламенту).

    Приложение 1 к Регламенту
    муниципальной услуги

    ПРАВИЛА
    работы пользователей в читальном зале архивного отдела
    администрации муниципального образования город Торжок

    1. Общие положения.
    1.1. Правила работы пользователей в читальном зале архивного отдела администрации му-ниципального образования город Торжок устанавливают порядок работы пользователей с открытыми документами в читальном зале архива.
    1.2. Все пользователи обладают равными правами на доступ к документам архивных фондов, находящихся на хранении в архиве.
    1.3. Плата за посещение читального зала архива и пользование архивными документами не взимается.
    1.4. Режим работы читального зала: понедельник – пятница – 8.00 – 12.00, и 13.00 – 17.00; суббота, воскресенье – выходные дни.

    2. Порядок допуска пользователей в читальный зал архива.
    2.1. Пользователи допускаются в читальный зал на основании личных заявлений. Пользова-тели, ведущие научную работу в соответствии с планом научных учреждений или выпол-няющие служебные задания, могут представлять письма направивших их организаций.
    2.2. В личных заявлениях или письмах указываются фамилия, имя, отчество пользователей, должность, ученое звание, ученая степень, тема и хронологические рамки исследования.
    2.3. Разрешение на работу в читальном зале дается заведующим архивным отделом на необ-ходимый пользователям срок.
    2.4. Все пользователи знакомятся с настоящими Правилами и заполняют анкету установлен-ного образца.
    2.5. Оформление допуска в читальный зал осуществляется при предъявлении пользователя-ми документов, удостоверяющих личность.

    3. Права, обязанности и ответственность пользователей.
    3.1. Пользователям предоставляются имеющиеся в архиве справочники (описи, каталоги, обзоры), дела и документы.
    3.2. Пользователи, работающие в читальном зале архива, имеют право:
    3.2.1. Получать информацию о порядке работы читального зала.
    3.2.2. Получать консультации специалистов архива о составе и содержании документов в соответствии с темой исследований, имеющихся в архиве справочниках.

    4. Порядок выдачи дел, документов, печатных изданий,
    предоставления научно-справочного аппарата.
    4.1. Дела и другие документы предоставляются пользователям на основании заявления.
    4.2. Единовременно для пользования может быть выдано 5 описей, 10 – 20 дел.
    4.3. Сроки выдачи описей, дел, документов и других материалов не должны превышать 3 рабочих дней со дня оформления заказа.
    Справочно-информационные и другие печатные издания, экземпляры описей, хранящиеся в читальном зале, выдаются пользователем в день заказа.
    4.4. В целях обеспечения сохранности архивных документов не разрешается:
    4.4.1. Входить в читальный зал в верхней одежде; вносить портфели, спортивные и хозяйст-венные сумки (размером 200 х 300 мм), пластиковые пакеты, зонты; курить, употреблять продукты питания и напитки.
    4.4.2. Выносить архивные документы из читального зала, передавать их третьим лицам; ос-тавлять открытые дела и архивные документы не защищенными от солнечного и электриче-ского света продолжительное время; писать на листах бумаги, положенных поверх докумен-тов; загибать углы листов, калькировать документы, вкладывать в дела посторонние предме-ты, перекладывать листы в несброшюрованных делах, а также из одного дела в другое.
    4.4.3. Пользоваться при непосредственной работе с архивными документами клеем, скотчем, маркером, штрихом для пишущей машинки, копировальной бумагой, чернильной авторуч-кой, ножницами, другими режущими предметами.
    4.5. Запрещается вносить изменения в тексты документов, делать на документах и обложках дел пометки, исправления, подчеркивания.
    4.6. При получении описей, дел, других материалов пользователи проверяют их состояние и сохранность в присутствии сотрудника читального зала. При обнаружении повреждения или дефектов дел, документов, отсутствия листов в деле, неправильной нумерации пользователи должны сообщить об этом сотруднику читального зала.
    4.7. Отказ или отсрочки в выдаче дел и документов допускается в случаях:
    - их плохого физического состояния;
    - ограничений на использование документов, установленных в соответствии с законодатель-ством Российской Федерации или фондообразователем при передаче документов на посто-янное хранение;
    - необходимости выполнения служебных заданий специалистами архива (справочная работа, тематическая разработка фондов, подготовка информационных материалов по запросам органов государственной власти и органов местного самоуправления, подготовка сборников документов, проведение проверки наличия документов, реставрация или копирование документов, оформление рассекреченных дел и др.);
    - выдачи дел и документов во временное пользование другим учреждениям;
    - экспонирование заказанных материалов на выставке;
    - выдачи их другому пользователю.
    В читальный зал не выдаются дела (документы), не прошедшие научного описания и тех-нического оформления.

    5. Копирование и выдача копий архивных документов,
    изготовленных по заказам пользователей.
    5.1. По заказам пользователей в зависимости от технических возможностей архива и физиче-ского состояния документов изготавливаются копии документов. Качество из-готавливаемых копий обеспечивается архивом.
    5.2. Копирование документов личных фондов производится в соответствии с порядком, ус-тановленным фондообразователями или их правопреемниками (наследниками), передавши-ми документы на постоянное хранение. При отсутствии ограничений на копирование, уста-новленных при передаче документов, оно осуществляется на общих основаниях.
    5.3. Объем и сроки изготовления копий устанавливаются руководством архива с учетом тех-нических возможностей и физического состояния документов.
    5.4. Копирование фондов, коллекций в полном объеме производится с разрешения руково-дства архива. Не принимаются заказы на копирование документов, при исполнении которых может быть нанесен ущерб их физическому состоянию, а также документов, находящихся в плохой физической сохранности. Вопрос о копировании уникальных документов, а также документов из дел, требующих расшивки или реставрации, решается руководством архива в каждом конкретном случае.
    5.5. Копирование неопубликованных описей, каталогов, картотек, а также баз и банков дан-ных и других архивных справочников в полном объеме по заказам пользователей не произ-водится. Допустимые объемы копирования согласуются с руководством архива в каждом конкретном случае.
    5.6. В исключительных случаях при отсутствии технических возможностей у архива допус-кается копирование документов техническими средствами пользователей. Копирование тех-ническими средствами пользователей производится только с разрешения руководства архива в его помещениях и под контролем специалистов архива. Ответственность за качество копирования документов, проведенное техническими средствами пользователей, архив не несет.
    5.7. По согласованию с руководством архива пользователи могут самостоятельно копиро-вать изобразительные и графические материалы или приглашать для этой работы специали-стов. В этом случае копирование производится в помещении архива под контролем его спе-циалистов.
    5.8. Копии документов выдаются пользователям под расписку.

    Приложение 2 к Регламенту
    муниципальной услуги

    Получено:
    ____________ 2012 г.

    ___________________
    (заявление принял) Исполнено
    Исх. № _____ от __________

    _________________________
    (подпись исполнителя)
    В архивный отдел администрации муниципального образования город
    Торжок

    ЗАЯВЛЕНИЕ

    1 Фамилия, имя, отчест-во, дата рождения зая-вителя
    ___________________________________________________
    ___________________________________________________
    ___________________________________________________
    2
    Фамилия заявителя в период, о котором за-прашивается инфор-мация (дата смены фа-милии, периоды дек-ретных отпусков)
    ___________________________________________________
    ___________________________________________________
    ___________________________________________________
    ___________________________________________________
    3 Сведения, которые необходимо подтвердить:
    А) О стаже работы (ука-зать название органи-зации, структурное подразделение, цех, бригада и пр.) ______________________________
    ______________________________
    ____________________________________________________________
    ______________________________
    за 19___ г. – 19___ г.

    за 19___ г. – 19___ г.

    за 19___ г. – 19___ г.


    Б)
    О заработной плате (указать название ор-ганизации, структур-ное подразделение, цех, бригада и пр.) ____________________________________________________________
    ____________________________________________________________
    ______________________________ за 19___ г. – 19___ г.

    за 19___ г. – 19___ г.

    за 19___ г. – 19___ г.
    4
    Архивную копию (ука-зать наименование и номер документа)
    ________________________________________________________
    ________________________________________________________
    ________________________________________________________
    5
    Справка нужна для предоставления
    ________________________________________________________
    ________________________________________________________
    ОТРЫВНОЙ ТАЛОН
    Заявление принято _______________ 2012 г. Входящий номер № _____________

    Ф.И.О. специалиста архивного отдела ______________________________________

    Приложение 3 к Регламенту
    муниципальной услуги

    Сведения об администрации муниципального
    образования город Торжок.

    Почтовый адрес: Новгородская набережная, д. 1 а, г. Торжок, Тверская область, 172002.
    Адрес электронной почты: E –mail: admtorzhok@yandex.ru.
    Сайт: WEB: www.torzhok-adm.ru

    Структурное подразделение, обеспечивающее предоставление
    муниципальной услуги (архивный отдел администрации).

    Почтовый адрес: ул. Зеленый городок, д. 12, г. Торжок, Тверская область, 172010.

    Контактные телефоны.

    Приемная Главы города – 8 (48251) 9-80-50
    Управляющий делами администрации – 8 (48251) 9-24-31
    Архивный отдел – 8 (48251) 5-36-78

    Факс: администрация города – 8 (48251) 9-12-46
    Архивный отдел – 8 (48251) 5-36-78

    Время работы архивного отдела.

    понедельник – пятница – 8.00. – 17.00.
    перерыв на обед – 12.00. – 13.00.
    суббота, воскресенье – выходные дни
    пятница – не приёмный день.